แนวทางการเพิมประสิทธิภาพให้พนักงาน
การขายของปกติแล้วนั้นสามารถทำคนเดียวได้ก็จริง แต่ยิ่งขายได้ดีมากเท่าไรก็ยิ่งทำคนเดียวไม่ไหว บางครั้งอาจต้องกลับบ้านดึก ทานข้าวไม่ตรงเวลา ไม่ได้ออกกำลังกาย รวมไปถึงอาจเกิดความเครียดสะสมได้ด้วย เพราะลูกค้าไหลเข้ามาเรื่อยๆจนเรารับมือไม่ทัน ด้วยเหตุนี้เองหลายๆคนจึงยอมที่จะเลือกรับพนักงงานสักคนมาเป็นลูกมือลูกแรงให้กับเรา
ถึงแม้ว่าเราจะยอมควักเงินส่วนที่เป็นกำไรของเราเพื่อจ้างลูกมือสักคน แต่ให้พึงคิดไว้ซะว่าเราจะได้กำไรคูณสอง เพราะมีคนมาช่วย เราจึงสามารถตอบรับความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น แต่สิ่งที่ต้องตระหนักกว่าการที่กำไรหายไปนั่นคือ การที่พนักงานยังรู้ไม่เท่ากับเรา แต่แน่นอนว่าเถ้าแก่ร้านค้าร้านหนึ่งก็ย่อมมีแนวทางเป็นของตัวเอง มีกลยุทธ์และแนวการคิดที่ต้องแตกต่างจากร้านอื่น ดังนั้นร้านค้าทั่วไป รวมไปถึงร้านค้าออนไลน์ต่างๆควรหาวิธีการอบรมสัมนาพนักงานขาย หรือสอนลูกมือให้มีความรู้ทุกสิ่งทุกอย่างพอๆกับเรา
- มอบหมายงานในสิ่งที่เราเคยผ่านมาก่อน เช่น ร้านค้าออนไลน์บางร้านอาจเคยพลาดออเดอร์สำคัญจากการไม่ตรวจสอบอีเมล์หรือ Inbox ดังนั้นควรสอนให้เขามีการตรวจสอบ Inbox ก่อนเสมอเพื่อไม่ให้ออเดอร์ของลูกค้าหรือข้อความต่างๆจากลูกค้าตกหล่น ให้ความสำคัญกับเรื่องเล็กๆน้อยๆเสมอ เพราะบางครั้งออเดอร์เดียวอาจสร้างกำไรให้กับเราไปอีกนานก็ได้
- ให้พนักงานรู้ราคาที่ชัดเจน เพราะลูกค้าแทบทุกคนก็ต้องต่อราคากันทั้งนั้น และถ้าเป็นลูกมือที่ไม่กล้าเจาะจงราคาสินค้า ก็อาจสร้างความเหนื่อยมากกว่าแบ่งเบาภาระให้กับนายจ้าง ดังนั้นควรชี้แจงไปเลยว่าสินค้าชิ้นนี้ลดได้มากที่สุดเท่าไร หรือถ้าไม่ลดจะมีของแถมเป็นอะไรได้บ้าง เป็นต้น
- สอนเรื่องเทคนิคการพูด ลูกมือบางคนพูดไม่ค่อยเก่ง หรืออาจจะถนัดแต่เพียงทางด้านการแพ๊คของ ส่งของ แต่อย่าลืมว่าการพูดนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ลูกค้าจะเข้าหาได้ก็เพราะวาจา หมั่นสอนเทคนิคการพูดเชิญชวนลูกค้า หรือ สอนเทคนิคการโน้มน้าวใจลูกค้าให้กับลูกมือบ่อยๆ นอกจากนี้อาจซื้อหนังสือมาให้ลูกมืออ่านด้วยก็จะยิ่งได้พัฒนาตนเองมากขึ้น
อย่าลืมว่าการสอนลูกมือนั้น นายจ้างไม่ควรกั๊กความรู้เพราะกลัวว่าลูกมือจะเอาสูตรหรือเอาเทคนิคไปใช้ แต่ควรคิดไว้ว่า ถ้านายใช้ใจแลกใจ ลูกน้องก็จะซื่อสัตย์ ไม่คดโกง ยิ่งนายสอนได้ดีเท่าไร ลูกมือก็ยิ่งทำผลงานได้มาก ทำกำไรได้เยอะ เพราะถ้านายจ้างคิดว่าลูกมือจะเอาความรู้ไป ก็ควรเปิดร้านแล้วทำกำไรได้เท่าเดิมไปซะดีกว่า
image :
